Durant ma première année de BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de l’agence BNP Paribas d’Andernos. Ce stage a été une immersion enrichissante dans le monde bancaire. Voici un retour sur cette expérience marquante à l’agence bancaire BNP Paribas sur le bassin d’Arcachon à Andernos-Les-Bains.
Accueil et présentation de l’agence
Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par l’équipe de l’agence, composée de conseillers clientèle pour les particuliers mais aussi pour les professionnels, ainsi que la responsables d’agence. En effet une première visite des lieux m’a permis de découvrir les différentes zones de l’agence, notamment l’espace dédié à l’accueil où j’allais travailler durant toute la période de mon stage.
Les bases des services bancaires BNP
Premièrement l’équipe m’a présenté les services proposés par BNP Paribas, allant des comptes courants et crédits aux assurances et placements. Deuxièmement j’ai compris les objectifs des conseillers et les solutions personnalisées que l’agence propose aux clients afin d’y parvenir. Et pour finir on ma présentés les différents services qui composent l’agence (conseiller proximité, conseiller affinité, conseiller banque privé, conseiller professionnels).
Une immersion dans la relation client
Durant la première semaine de mon stage, j’ai observé plusieurs interactions entre les conseillers et leurs clients. Ces échanges m’ont permis de mieux comprendre l’importance de proposer des solutions adaptées à la demande de chaque client. Par ailleurs les conseillers m’ont également expliqué comment établir une relation de confiance, essentielle pour fidéliser les clients.
Participation aux tâches
Durant les 3 semaine qui ont suivi, j’ai pu êtres en total autonomie à l’accueil. J’ai aider les clients à faire leurs virements, à leurs installer la clé digital sur l’application mais aussi à leur faire des cartes de dépannages. De plus les apres-midi ou l’agence était fermé au public j’ai pu assister aux rendez-vous client. Ce qui a été très enrichissant pour moi.
Mon stage : une expérience enrichissante
Mon stage à l’agence BNP Paribas d’Andernos a été une expérience enrichissante, à la fois sur le plan professionnel que personnel. En effet j’ai beaucoup apprécié l’implication de l’équipe dans ma formation et l’opportunité de découvrir le monde bancaire de l’intérieur. Pour finir cela m’a également permis de mieux envisager mes projets professionnels futurs.
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