MON STAGE EN CONCESSION AUTOMOBILE

J’ai effectué mon deuxième stage de première année en BTS NDRC au sein de l’entreprise LABAT, garage et concessionnaire Citroen/Peugeot situé à Lacanau-ville en face du Super U. Ce stage a eu lieu du 27 Mai 2024 au 29 Juin 2024 sur une période de 5 semaines.

De la vente de véhicule…

Lors de ce stage j’ai pu accompagné le commercial lors du processus de vente d’un véhicule: Berlingo Peugeot. Avant le rendez-vous pris par les clients via leur téléphone, nous avions établi au préalable un CAP/SONCAS afin de pouvoir avoir toutes les informations du véhicule et pouvoir orienter et aider le client sur caractéristiques de leur futur véhicule. De plus nous avions également anticiper certaines objections que le clients pourraient avoir.

Lors du rendez-vous le commercial a répondu aux éventuelles questions que les clients avaient pu avoir puis nous les avons diriger vers le véhicule pour qu’il puisse l’essayer et prendre leur marque dessus.

Après l’essayage du véhicule, le commercial a reçu les clients afin de parler de pris et négocier avec ces derniers notamment sur la reprise de leur ancien véhicule. A la fin du rendez-vous les clients ont conclu un accord et 1 semaine après il venait chercher leur Berlingo.

… en passant par l’administratif…

Chez le garage Labat j’ai pu également être au près des personnes de l’administratifs comme par exemple de la comptable, de la personne gérant les assurances ainsi que la directrice.

J’ai eu plusieurs missions. Tout d’abord, j’ai dut m’occuper des véhicules épaves: trier selon leur plaque d’immatriculation et la carte grise à l’aide d’un tableau Excel afin de faciliter leur départ du Garage.

Par ailleurs je me suis occuper des arrivées des pièces pour les réparations de véhicule que se soit pour la mécanique mais aussi pour la carrosserie. De ce fait, je rentrai leur numéro via un logiciel pour les répertorier et savoir qu’elle était présente à l’atelier.

Pendant ce stage j’ai également été à l’accueil, j’ai donc accueillis les clients, répondu a leurs besoins comme par exemple pour leur plein d’essence mais aussi répondu au téléphone.

… à l’amélioration du site internet.

Pour finir, le plus gros de mon travail a été d’améliorer le site web de l’entreprise qui avait été laissé à l’abandon. Pour cela, j’ai travailler sur le CRM Jalis. J’ai donc ajouter des photos, changer la police, ajouter des annoncer ainsi qu’améliorer les annonces mises en ligne afin de les rendre plus attractif et ainsi faire augmenter le référencement du site.

J’ai pu assister à une réunion avec employée de Jalis qui s’est rendu à la concession pour pouvoir nous aider à référencer le site web. Le but étant d’augmenter de niveau car Jalis fonctionne avec plusieurs pallier de 1 à 10 selon la performance du site. Lorsque j’ai commencé a travaillé dessus, le site avait pour pallier 3 et lors de la fin de mon stage le site avait augmenter à 8. Cela a put notamment s’apercevoir car nous recevions des messages via le site, ce qui n’était pas le cas avant.