Mon stage d’un mois chez Tangram : une expérience enrichissante

Dans le cadre de mon BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’un mois au sein du groupe Tangram. C’est une agence de communication événementielle située à Bordeaux.

Ce stage m’a permis de mettre en pratique mes acquis théoriques.
De plus, j’ai pu développer de nouvelles compétences dans un environnement professionnel dynamique.

Tout d’abord, il faut savoir que le Groupe comprend plusieurs entités

• La Maison du Mariage : Organisation de salons du mariage à Bordeaux, Biarritz et Toulouse. Cette entité réalise également des magazines liés au mariage.

• SO Connect : Organisation de salons professionnels « SO Événements » à Bordeaux, Toulouse et Nantes. Les employés de So Connect font par ailleurs un guide des salles et de la réception.

• Pulp & Co : Liée à la communication de tout le groupe. Cette entité regroupe des designers qui réalisent différentes créations (logo, site web…)

• Sharki : Accompagne les professionnels dans l’organisation et le déroulement de leur évènement.

Ces différentes marques couvrent un large éventail d’activités dans le secteur de l’événementiel, allant de l’organisation de salons grand public et professionnels à l’édition de publications spécialisées.

Voici une carte mentale que j’ai réalisée qui représente toutes les entités de Tangram :

Cliquez ici pour retrouver la page linkedin du Groupe Tangram

Les différentes missions que j’ai réalisé durant ce stage

Les rendez-vous commerciaux

Durant cette période, j’ai eu l’occasion de participer à plusieurs rendez-vous commerciaux aux côtés de mes collègues. Ces rencontres m’ont permis de mieux comprendre les attentes des clients.

J’ai également assisté à des négociations notamment au château Grand Barrail avec le directeur général Benjamin Robic. Ces rendez-vous m’ont permis d’observer les stratégies utilisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Devanture du château Grand Barrail

Action de prospection

En plus des rendez-vous, je me suis chargé de la prospection téléphonique. Cette tâche m’a permis de développer mes compétences en communication et d’améliorer ma capacité à convaincre des prospects.
Cela a également renforcé ma persévérance face aux défis que représente la prospection commerciale.

Mes chiffres de prospection téléphonique

• Tout d’abord, j’ai contacté par téléphone 40 lieux et salles de réception. Ce sont tous des prospects.
  L’objectif est de transformer au minimum 1 prospect en client sur les 40 démarchés.
• Ainsi, mes appels ont aboutis à 28 réponses. Ce qui représente 70% des prospects contactés.
• Tandis que, 12 n’ont pas répondus. C’est seulement 30% des appels réalisés.
• 12 prospects m’ont indiqué que je devais les rappeler ultérieurement car ils étaient occupés.
  Soit 30% des prospects contactés. J’ai donc planifié un rendez-vous téléphonique avec ces derniers.
• Par ailleurs, 9 lieux et salles de réception m’ont indiqué de ne pas être intéressés par nos services. C’est 22.5% des prospects contactés.
• 6 prospects m’ont informé qu’ils étaient intéressés et qu’ils souhaitaient recevoir une offre par mail soit 15% des prospects démarchés.
  J’ai donc convenu avec ces 6 prospects un rendez-vous 48h après l’envoi de l’offre pour en discuter.
• Pour finir, 2 prospects sont devenus clients et ont signés l’offre envoyé.
  L’objectif a donc été atteint.

Campagnes de marketing

Enfin, un commercial nommé Antoine m’a confié comme tâche la réalisation de campagnes de marketing. Ces campagnes consistaient à l’envoi de newsletters aux clients.

Nous avons donc pu créer du contenu promotionnel et mettre en place des stratégies de communication digitale. Ceci m’a amené à comprendre l’importance et la difficulté du marketing dans la relation client.

Conclusion

Ce stage chez Tangram a été une expérience formatrice me permettant de consolider mes compétences commerciales et de mieux appréhender les réalités du terrain.

Il a aussi renforcé mon intérêt pour les métiers de la négociation et de la relation client, que je souhaite approfondir dans le futur.

Cliquez ici pour accéder à l’article sur mon deuxième stage au sein de la société Daniel Enond