Une alternance à L’Ecole Française, qu’est ce que ca donne?
Aujourd’hui j’aimerais vous parler de ma première année d’alternance que j’ai réaliser au sein d’un organisme de formation, L’Ecole Française.
Avant tout j’aimerais vous présenter L’Ecole Française:
- 15 ans d’expérience et 10 000 apprenants formés
- Formations produites en interne par nos ingénieurs en pédagogie
- Des formations ludiques et dynamiques : quizz, exercices, cas- pratiques
- Des formateurs sélectionnés avec une grande rigueur
- Des coachs pédagogiques et mentors ( experts du domaine) au service des apprenants
- Certification Qualiopi, gage de la qualité des formations proposées
- Appartenance au groupe Eduservices, leader français de l’enseignement privé
Grâce à un site internet élaboré, les prospects BtoC et BtoB ont la possibilité de faire la demande en ligne pour être contactés par un conseiller commercial puis dirigé au mieux vers la formation qui convient à son projet. Chaque jours, nous recevons un flux de demande entrantes à traiter dans un certains délais. Le pôle BtoB se doit de prospecter auprès différentes entreprises qui peuvent être dans le besoin de former ses salariés. Exemples: Licenciement économique, plan de départ volontaire, utilisation des congés individuels de formation
Durant mon alternance j’ai été commerciale au sein du service B2B ( Business to Business). Assiata Camara, ma responsable m’a m’a appris a utilisé le CRM Zoho, m’entrainer à suivre une tram téléphonique, répondre aux demandes et aux objections des prospects, savoir élaboré un devis. Par la suite, elle m’a confié la tâche de traiter toutes les demandes entrantes.
Déroulement de l’activité au sein du pôle BtoB:
En premier temps: Je recevais les demandes entrantes depuis notre formulaire de prise de contact disponible sur le site internet. Ensuite, j’ai contacté chaque personne ayant fait une demande pour analyser sa situation, son besoin en formation et potentiellement la rediriger vers le bon service. Une fois le profil vérifié, je passe à…
La phase de découverte: questionnement sur son profil, dans quelle cadre elle souhaite se former ( plan de départ volontaire, monter en compétence, budget de fin d’année à utiliser, licenciement économique,…), quels sont ses besoins, ses envies, son niveau, est ce qu’il y a d’autres formations qui peuvent être complémentaires, rentrer dans son budget et dans son projet.
2nd temps: Après avoir formulé toutes mes recommandations pour mener à bien son projet, je me procure le contact de la personne chargée de sa formation pour m’entretenir avec, lui exposer les choix de la personne et gérer le côté administratif.
Conclusion de la vente: Une fois que la personne chargée de la formation m’a retourné tous les documents nécessaires pour le démarrage de la formation de sa salarié, je lui envoie le programme pour qu’elle puisse le consulter lorsqu’elle a un moment et le transmettre à ses salariés pour tenter de fidéliser l’entreprise. Je peux donc inscrire la personne à la date du démarrage convenu lors de notre premier échange.
Suite après vente: Il est important de garder le contact de la personne chargée des formations des salariés de l’entreprise. C’est une opportunité de développé le compte et de devenir l’organisme référent de l’entreprise.
C’est ainsi que je procédais chaque jour pour traiter les demandes entrantes.